任天蓝想着这些，脸上涌上了一股伤感的表情，旁边的何聪看了她一眼，知道她肯定想起了心事。何聪想，眼前的这个女孩子，到底是一个怎么样的人呢？她的表情为什么如此的伤感？不过想到这里，何聪的脸上却爬上了一抹苦笑，人这一生里，谁还没有一些伤感的往事啊，只是都把这些事情埋在了心底的最深处而已。

日期：2011-05-18 00:27:43

第七章千折百转

和夜班的接待员交接完之后，何聪刚将资料整理好放在了台子上，就看到任天蓝拉着行李箱朝这边走了过来。今天的任天蓝上身穿了一件粉红色的T恤衫，下身穿一件淡蓝色的紧身牛仔裤，脚穿一双白色的旅游鞋。在这份初夏的炎热里，她的这身打扮犹如出水之小荷，在风中摇曳着，又如一缕清风吹过平静的荷塘，瞬间给整个夏天带来了无尽的清凉。她的脸上带着迷人的笑容，那是胜利的微笑，是甜蜜的微笑，是亲切的微笑。

何聪站直了身子，同样以微笑迎接着任天蓝。接过任天蓝递上的押金单和房卡，何聪问道，天蓝，昨晚休息的可好？任天蓝说很好，这是来到济南这几天里，睡的最好的一个晚上了，这不你看，头班飞机都错过了，只要打电话改签了下一班。

何聪这边和任天蓝说着话，可是手下的动作却丝毫都没有停止，他将押金单交给了岳欣梦，然后将房卡插进制卡器中，做了销卡操作。那边岳欣梦也快速的通知楼层服务员查房，同时已经将任天蓝的账务资料打开，将找零都准备好了，待得知查房无误后，岳欣梦在系统里做了退房，打印出了账单和发票。

任天蓝在账单上签了字，从岳欣梦的手里接过了发票，冲何聪说了声再见，转身迈着轻捷的步子，走出了酒店。

看着任天蓝离去，何聪坐下来继续了他一天的工作。无穷无尽的重复着每一步的操作，来自天南海北的客人，无论是退房还是入住，都在何聪的眼前划过。有一些面孔他记住了，有一些面孔他也早已忘记或者未来可能会忘记，只是对于刚刚离去的任天蓝，他不敢确信自己以后会不会再看到她，会不会忘记她的身影和她的笑容。

下班的时候，何聪接到通知说要到会议室召开前厅部全体员工会议，讨论前台员工的服务质量问题。

会议是由陈莉紫和王倩二人主持的，王倩作为客房部总监，只是象征性的说了几句官面上的话，剩余的时间就交给了陈莉紫。何聪坐在那里，听着王倩刚才的讲话，不禁感到好笑，这让他想起了在老家农村里，村长经常在大喇叭里讲话的情景。

陈莉紫咳嗽了两声清了清嗓子说，好久没给大家开会了，因为大家的服务态度和服务质量一直都很好，这点不止是我，就是王总、赵总以及杜总也都看在了眼里，在公司的例会上杜总也不止一次的对咱们前台的工作提出了表扬。说道这里她扫了一眼在座的前台员工，见大家脸上都带着笑意，陈莉紫也笑了笑。接下来，她话锋一转说道，在座的有老员工，也有新员工，老员工做的都很好。可是有个别的新员工，总自以为自己有能力，有学历，在工作中就往往自以为是，忘乎所以。

说道这里，陈莉紫停顿了一下，看着何聪说道，何聪，你站起来。

听陈莉紫叫自己，何聪一愣，左右看了看其余的同事，然后慢慢的站了起来，一脸茫然的问道，陈经理，什么事？

陈莉紫啪的拍了一下桌子，厉声说道，什么事？！你还好意思问什么事？！我问你，酒店员工对客人的尊称是什么？

何聪回答道，对于男士，就称呼先生，年轻的女性就称呼小姐，年龄大的女性就称女士。何聪很流利的回答完之后，陈莉紫冷冷的看着他说道，你这不什么都知道吗？那怎么还犯这么低级的错误呢？你以为你是酒店的前台接待员，可以知道客人的姓名，就能直接称呼客人的姓名啊？你以为你称呼客人的名字就显得亲切啊？你那是对客人极度的不尊重！

听到这儿，何聪才算明白到底是怎么回事，于是他就将昨晚和韩小林他们一起出去吃饭，巧遇任天蓝，后来和任天蓝出去逛泉城广场的事情大致的说了一遍。讲完之后，何聪说道，陈经理，客人喜欢别人这样称呼她，她说停别人叫她小姐感到别扭。

陈莉紫冷冷的笑了笑说，何聪啊何聪，你以为你是谁啊？你以为客人真的那你当朋友了？你以为客人说什么就是什么啊？人家那是象征性的礼貌性的客气一下，你还当真了啊？！哼！

说到这儿，坐在一边的王倩拍了拍陈莉紫的胳膊，然后也让何聪坐了下来。王倩语重心长的说道，小何啊，酒店是个很敏感的行业，我们每天都得接触各种性格的人，时时刻刻都得加万分小心，在服务质量上，哪怕是一个称呼、一个表情都来不得半点马虎。再说了，昨晚我相信你们是碰巧了，但是她毕竟是客人，而你是服务员，无论你是在上班还是下了班了，你毕竟都是帕克国际商务酒店的员工，这一点就注定了在客人住店期间，无论什么时候你和她永远都是服务员和客人的身份。昨晚你们出去散步了，这没出事还好，若是真的出了什么事，客人非要赖到酒店的头上，你说我们该怎么办？

王倩说的这段话，倒是令何聪有些钦佩，他淡淡的一笑，刚要说话，旁边的陈莉紫立刻说道，你还好意思笑？你觉得你做的真的对吗？你说，你正式上岗才多久？自打任小姐住店的第一刻起，你就惹得客人在前台发脾气，这对酒店的影响好吗？你知道你的这个错误给酒店带来了多大的负面影响吗？

何聪无奈的听着，坐在那里低着头，一动都不动的听着。

最后，陈莉紫又说起了关于他在客房里面私自扎线的事情，酒店每个客房的设施设备，都是统一的，在同一个房型里，让客人无论走进哪间客房，都能感到一模一样。可是你倒是好，没有上报酒店就私自做主将十几间客房的电脑线扎在了一起，你觉得你办的漂亮是吧？你觉得你这是在体现自己的能力对吧？……

何聪再也忍不住了，他站起来说道，陈经理，当时我没有那么想，我只是看到……陈莉紫打断了他的话，厉声说何聪，你这什么态度？怎么我说你你还不服吗？你觉得赵总当时表扬你了你就无法无天了？告诉你，你是前台的员工，就得遵守前台的规定……何聪再也听不下去了，他站起身来拉开会议室的门，抬步走了出去，啪的一声将门狠狠的关上了。