日期：2011-05-22 17:46:12

中午吃饭的时候，陈明端着一份炒鸡蛋加两个馒头走到了何聪旁边坐了下来，何聪看了他一眼，只见陈明一脸的不快，嘴里还嘟囔着什么。何聪笑着问道，哎，被陈经理骂了？瞧你这德行。陈明说道，陈经理骂还好了呢，还不都是因为上午那该死的客人吗，真不知道这人是不是心里有毛病，事太多了。

何聪完全能够了解陈明此时的心情，他将一个苹果放在了陈明的面前。笑着说，你又不是第一次做酒店了，而且做的时间比我都长，这样的事情不见得多了吗，以前可从来没见你这样过啊。

陈明拿起苹果来咬了一口说，哎呀，何聪你想象不到那客人有多难伺候，他几乎将帕克国际的所有部门都调动起来了，就差总经办没调动了。

难缠的客人何聪亲身经历过，也多次听说过，可是能让陈明这样说的客人，还真是第一次听到。何聪忙问道，哦，那你说说他怎么个难缠法？

陈明说你知道吗何聪，这小子估计是个精神病。说完他看了一眼何聪，然后点了点头说很有可能的，他进了房间之后，立刻让服务员将房间里所有的镜子全部撤掉了，像显示器、电视机等这些反光的东西，无法撤掉的，都用白布给蒙上了。这样做法的客人何聪还是第一次听到，他睁大了眼镜饶有兴致的看着陈明，继续听陈明往下说。陈明说不只是这些，他还要求在他住店期间，所有需要换的东西，只能他自己拿出去换，任何人员都不允许进他的房间，否则的话他将拒付房费。

何聪长大了嘴巴说，靠，这小子什么来头啊，这么牛。

陈明摇了摇头说，谁知道呢，现在只盼着这大爷早点退房，别在这里折腾了，实在不行的话，我推荐他去住对面的索菲特都行。

何聪听后哈哈大笑起来，陈明啊陈明，我的明哥，你若是有住索菲特的钱，还不如请兄弟我吃顿饭呢，我还念你的情，你请那大爷住的话，他说不定还投诉你呢。

酒店住进这样一个客人，对于帕克国际里面所有的服务员来说，都是一场灾难的降临。所以下午的时候，所有部门都接到了通知，住在1808房的客人章先生脾气古怪，要所有的服务员都小心点，不要惹怒了客人。通知的下面，还列明了章先生近十多条的要求，最后附上了客房部及餐饮部总监提出的应对策略。

打扫完公共洗手间的卫生，何聪拿着拖把从里面走了出来，恰遇到龙敏在一个服务员的陪伴下哭着朝宿舍跑去。何聪忙拦住后面跟着的服务员问出了什么事，那服务员没好气的说，还不是那章大爷嘛，说龙敏给他上菜的时候动作太大了，差点将菜汤倒在了他的身上，非得投诉。

这一下，何聪的心里涌起了一股怒火，他将拖把扔到后院的水池边，狠狠地抽了几口烟。他知道对于这样的客人，要么将他捧得高高在上，让他忘乎所以，要么就是彻底的消灭他的嚣张气焰，让他抬不起投来。若是在大学的时候或者是没进酒店行业之前，遇到这样的人的话，他早就彻底的消灭那人的嚣张气焰了。

章先生一住就住了三天，这三天赵总也一直的在前厅或者是餐厅呆着，有什么事情都及时的处理，这才让那客人没能闹起来。

淅淅沥沥的小雨下了一上午了，丝毫都没有停下来的意思，尽管门口的台阶上铺上了红地毯，可是酒店的大堂地面依旧被客人踩的很脏。何聪一上午一直到现在，别的什么都没干，就拿着拖把在那里推地了。

章先生撑着伞从外面走了进来，脚上满是脏兮兮的雨水，在门口的时候他将伞放进了门僮递过来的简易伞套里，可是走到大堂中间的时候，却不小心将伞掉了出来。正在旁边的何聪忙走上前，帮他把伞捡起来放进伞套里，恭敬的递给了他。章先生看了看何聪，连句谢谢都没说便走开了。

何聪也不在意，对于这样的人他没必要为他生气。

章先生的话题已经成为历史了，坐在员工活动室里看电视的时候，大家都在那里讨论着酒店申请“中国饭店金钥匙”成员的话题。听到这个消息的时候，何聪心里一惊，他想到了刚进入帕克国际的时候，总感觉酒店的前厅部少了点什么，现在终于明白了，是少了佩戴金钥匙会徽的服务员。

说到“金钥匙”，其原型19世纪初欧洲一些国家酒店的“委托代办”服务。后来这种服务被引申出一种理念，并且专门成立了了国际“金钥匙”协会。“金钥匙”的另一种通俗称呼便是万能服务员，他可以为客人提供市内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，并为客人代购歌剧院或足球赛的入场券；为团体会议制作计划，满足客人的各种个性化需求，包括安排正式晚宴；为一些大公司设计旅程；照顾好客人的子女；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。

无论在任何一个国家的任何一家酒店，“金钥匙”都是酒店品牌的最完美体现。

何聪和同事们一起边聊着金钥匙边看电视，这时活动室的门被打开了，房务中心值班的服务员郑晓竹气喘吁吁的跑进来，拉着何聪说道，何聪，快去帮个忙。何聪站起身来问道，郑晓竹，出什么事了？郑晓竹拉着他朝外跑去，边跑边说，还不是那章大爷嘛，他说房间里的网线不能用，他要上网。

何聪跟着郑晓竹跑到了二楼房务中心，看着郑晓竹问道，他不是让将电脑显示器都蒙起来了吗？怎么又要上网了？郑晓竹无奈的说谁知道呢，可能是他自己带的电脑吧。这会电脑房值班的徐伟伟跟杜总出去办事了，一时还赶不会来，只有找你了。何聪笑着说你这不是病急乱投医嘛，我又不是计算机专业毕业的。郑晓竹说你就别说这些了，你好歹接触过电脑啊，我们这些都是半路出家的，只懂得打字，上去也没用啊。

何聪不好再说什么，从郑晓竹的手里接过了一台对讲机，然后拿了一条网线乘电梯上到了18楼。

日期：2011-05-22 18:29:38

按照正常的进客房程序，何聪敲了门，好一会之后章先生才穿着浴袍走过来开了门。何聪礼貌的一笑说，您好章先生，我来给您看一下网络。章先生冷冷的说进来吧，然后将他带到桌前，果然桌上有一台笔记本电脑。何聪看了一下，发现那客人用的是无线网卡连接，可是酒店客房里面还没有布无线网。何聪蹲下身子，拔掉了桌下信息插座上的网线插头，然后将自己手里的网线一头接在了信息插座上，另一头插在了笔记本上。

网络连接好了，MSN可以上了，可是却始终都无法打开网页。章先生看着何聪问怎么回事，我电脑可是好好的啊，来之前我还上过网呢，怎么到你这里就不行了呢？