我无力申辩，因为没有电话录音证明。可笑的是还有一个客户要投诉我旁边的那个女孩子，其实是他自己蛮不讲道理，那个女孩子非常心烦，让我帮她，于是我主动让她把电话转给我听，跟他说那个女孩子忙，并请他理解目前春节线路非常繁忙，我无法替他解决问题，是否可以结束我们通话并拨打投诉电话解决？这个难缠的客户还是占用了我很长时间，虽然我很有骂人的感觉，但是我仍然克制住，礼貌的坚持，最后他把电话挂掉了，但因此他也把我也投诉了，理由是我没有帮他解决问题。现在想起来，真后悔没有像电视剧播放的那样，痛快地把这种客户大骂一通，然后马上走人说不干了，那才叫潇洒，可惜那时候太在乎每一份工作了，于是克制住了。

还有一次，客户自己记错了价格的折扣，比实际价格少了5%，因此送票员送票后客户拒绝给多5%的票价，非常凶悍地并投诉我，然后我师傅只能自己垫付这比差额，师傅笑笑说，正常，常在湖边走，哪能不湿鞋呢！如果按照错误率来炒人的话，我都不知道被炒多少遍啦！然后师傅又意味深长的说：“我是该怎么做就怎么做，为人低调点，我也不去争当什么服务明星，但是我觉得我的日子过得挺幸福的。”

日期：2006-5-12 21:56:03

我的师傅就是一个懂得幸福含义的女孩子，她并不漂亮(她的男朋友却特别的帅气)，但是很可爱，她一天和我说起她和她男朋友找到一间很好的一房一厅，有厨房，很齐全，感觉非常的温馨，我看到她说这些的时候，样子非常地美丽可人，眼睛里流光溢彩。

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