比较之前与浦东机场的访问，我想说的是，上海机场集团的那个口号，应该贴到人家成田机场的首页里去，人家做到了，就不说。我们根本不明白客户需要什么，就喜欢喊口号。

很小的一件事情，我的体会是：关注客户与不关注客户，就是在小事上，在细节里。”

“神经呀，这事太芝麻绿豆了吧，你这样的人，我面试的话不会让你过关”女生哈哈大笑。

“什么芝麻绿豆，既然是卖服务的，那么就应该努力让客户满意而不仅仅是自我感觉良好，象我如果客户不满意，老板对我再好也没办法保我”

“那是你们，怎么跟人家比，人家好坏都有保障，你这样的客户怎么会放在眼里！哼”

“你们做招募的天天居高临下审查人，好像别人都是被施舍被挑选的对象”

“我是女生，我优先，我提议平局”

“不要，这轮算你赢，第二轮开始，我先来”

舒克想自己是男生怎么也要显得大度些。

这时候旁边的一个登机口正在登机，人排得曲曲弯弯，全都一起提着巷子挂着包在原地等。舒克说，

“飞机上下旅客需要用登机口，而机场会按照航空公司用登机口的时间向航空公司收取不同的费用。乘客登机的时间短，飞机停靠的时间就短，航空公司的支出就少，而现在的登机排队方式会导致支出增加，有问题。

你看，所有人一起登机，可能座位在前面的旅客登机排队在前面，而他们进入机舱后找位置、放行李、呼朋唤友，这时候后面的人只能干等。这时候等待的乘客和机舱后面的行李架、过道、座位一起处于等待状态，纯属浪费，是什么造成的呢？是登机次序不合理造成的等待时间浪费。

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