品牌建立的背景是消费市场环境变化。 戴尔电脑的成功是在个人计算机价格较高的时候,“中间商”的费用占了一定的比例,让消费者觉得自己额外付出的钱过多,所以消费者纷纷选择便宜实惠的戴尔电脑。 不过,随着个人电脑的大规模普及,一方面电脑价格大幅下降,个人电脑对于一般消费者的经济负担减轻,人们的关注重点从价格转向其它方面;另一方面电脑营销方式发生变化,从最初当奢侈品一样专买,到后来当白菜一样在超市卖,渠道费用大幅下降,这也使直销和“中间商”销售的差异减小。 在这样的背景下,苹果通过发布iMac将个人电脑带入彩色时代,开始引导电脑发展的潮流。 更主要的是,当笔记本电脑价格已经降到很低的时候,个性化消费开始成为电脑消费的主流。 “轻、薄。特、新”的电脑销量急剧扩大,尤其是苹果笔记本这个昂贵的产品占领了不少市场份额,说明消费者需求重点的转变。 所以,戴尔的成本和生产物流优势变得越来越不重要,戴尔也就面临市场份额的危机。 在这样的背景下,戴尔也开始改变,通过推出更加时尚、同时价格实惠的产品,迎合市场需求,稳固自己的地位。 但是需要强调的是,从组织和人力资源角度来说,戴尔模式很难适应个性化的产品的生产。 其中,最为关键的是,戴尔模式将大多数的员工看着是企业里可以替换的“部件”,强调员工的标准化,淡化员工的个性化,标准化的员工工资(薪酬加股权)和管理成本低,个性化员工成本高,难以管理,这让戴尔很难适应新的模式,所以在进行艰难的转型;同时,像苹果这样的个性化、高端品牌化企业,从开始就强调员工的个性化,并且给予员工高工资。 而且,高价商品就意味着在每个环节都得保证很高的质量标准,而只有高素质的人才能够制造出高品质的产品。 也就是说,高价格、高素质的员工群体,是苹果成功的保障。 因此, 苹果成功一个非常关键的举措就是,乔布斯在实施苹果复兴计划的开始,就对投资他的资本说,不要过于贪婪,不要在苹果最困难的时候将苹果私有化(也就是绝对控股苹果),而是要把苹果作为公众公司,而且乔布斯严格限制自己的股权份额。 从组织的角度来说,乔布斯的决策对后来苹果的成功具有决定性意义。 因为,品牌来自于个性化,而个性化来自于平等,乔布斯通过对员工的激励,以及自我在经济上的严格自律,在相当程度上实现了平等。 当然,他成为偶像是处于人们对于他的品格的高度尊敬,这种尊敬就来自于他的高度自律,也加速了苹果的成功步伐。 推而广之,能够建立中高端品牌的企业,都是以组织制度为保障,倡导人格平等,想方设法激励员工,鼓励员工个性张扬,而且产品在每个环节保证高品质的企业。
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