我看了看小熊，说：“小熊，我很理解你的想法，我曾经也这么认为。后来我发现，在谈肢体语言的时候也说到沟通中的‘631’，六成是通过肢体语言，三成是通过语音语调，只有一成是通过语句本身，所以，在倾听的时候要去感受对方的信息内涵，而不是信息本身！”

“那信息内涵和信息本身，有什么区别？”小朱问。

“很好的问题，是这样的，‘所说事实本身＋说话人的情绪＝他所表达信息的内涵’。我们所说的听话听音儿，而不是听话本身，就是要把对方说的话，与他的情绪、肢体语言信号等结合起来，用心去感悟和体会。”我解释说。

“你的意思，是‘身临其境’？”小牛问。

“不单单是‘身临其境’，还要‘心临其境’、‘心随彼动’，不仅要真正明白他描述的是什么情景、说的是干什么事情，还要按照对方的思维，去考虑他为什么这么想、他的思维过程是什么样，这样才能真正理解他要表达的意思，也才能真正明白他的内心世界！”我又提出了更高的要求。

“销售不仅要学相学，还要学心理学，真是复杂！”小熊感叹。

“这算什么，真正的销售高手，还要学逻辑学和数学，学会理性地思维。”我接了一句，然后扯回到话题本身，“之所以这样，因为人也是一种群居动物，所谓物以类据，人以群分。人的内心深处是孤独的，其实每个人，内心深处都渴望被理解，如果谁能理解他，就能产生共鸣，那种共鸣是任何外在物质和利益都无法取代的！当今这个世界，之所以如此浮躁，就是因为每个人都拿自己的态度和价值观评价别人，彼此之间太缺乏理解了！”

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