日期：2010-01-20 20:57:46

－－－－《信任五环》90 五根信任柱－－－－

“有，当然有！这不是心理距离的全部，这只是客观存在、我们有时候不能改变的，等到客户拜访现场再怎么努力也没用。要注意，我们在和客户建立共通点的时候不要直白做作地问兴趣和爱好，也不要刻意迎合，更不要夸夸其谈，还要注意一些回避不问的敏感问题，比如隐私和政治敏感话题。自己没有的经历也不能编造。”

“那就是没办法了？”小朱问。

“不是没办法，还有主观的，那就是我们可以通过努力去营造的！”我说。

“太好了，那是什么？”小朱问我。

“就是前面大家谈到的，真诚、尊重，为对方着想。”我说。

“啊？”小朱有些惊讶。

“这怎么做啊？”小马也问。

“你们说呢？”我笑着问大家。

大家这时候又互相看了看，彼此一笑，好像有些明白了，信任五环讲的那些东西，不就是如何尊重客户的认知、关注客户的思维和态度嘛！

“笑什么？”小熊问，他对五环了解不多。

小朱看了看小熊，说：“其实老寒跟咱们聊过的，包括不要一下来就推销啊、要准备好提问简洁地啊、要关注客户的需求啊，关注性地倾听啊，关注客户的概念啊，这些，不都是真诚和尊重嘛！”

我笑着点了点头，没有说话。

“还有，不要客户一说什么，就说‘我知道’、‘我懂’、‘你们不就是……嘛’，要耐心地听客户说完，然后确认我们的理解无误，真正地关注客户！”小杨也跟着说。

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