做客服其实是一项吃力不讨好的工作，如果你没有一颗勇敢的心，那么你很难每天面对烦琐的工作。首先脸皮要厚，因为要达成客户一项要求可能要和很多部门沟通，尤其当你还是新人的时候，会遇到很多阻力。很多事别人知道，但是别人就是不告诉你，那就要看你怎么撬开他的嘴。

其次沟通的技巧十分重要，说得难听一点，就是见人说人话，见鬼说鬼话。出道的时候一定要谦卑，不可锋芒毕露。因为跟中国人打交道，中庸之道依然受用。

再就是勤奋，做客服最起码要对制程了然于胸，才不怕被客户刁难。还要对一些专业技术熟悉运用，比如6sigma，GR&R等等，做到你比客户要懂得多。说白了，客服就是要能把客户忽悠过去。

比如有一次客户来验厂，质疑我们的机器精度，于是我拿出一张管制图，海吹一通，证明我们的机器是绝对保证精确，客人慢慢的低下了头，因为他不懂啊。所以，专业素质加上交往能力，才能造就一个优秀的客服。

有时候我总觉得，做客服有时候里外不是人。

比如我做一个品质报表，为了使报表好看一点，可能要做点假。但作假不是我一个人说了算，还得各部门配合，比如要让资讯部门改系统资料。因为如果客户心血来潮来我产线一查，就露馅了。

但资讯部门会随便帮你改资料吗？不会。他们会觉得很烦很累，他们常跟我抱怨：你不从根本上制程方面改善质量，老是要我们改这改那，做些无用功，我们产品质量的下降就是被你这样搞拖累的。他们说的有一定的道理，但是品质改善不是一蹴而就的事，既然产品做出来了，还是要做个让客户满意的报表。

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