A：Simple. You apologize.

C：Apologize? 明明不是我的错，我还得道歉。这不是替人受过吗！

A：And be sure that you sound sincere. People can tell by your tone of voice if you mean it or not.

C：还有什么其他建议吗？

A：Let them know exactly what steps will be taken to correct the situation and whom to contact if it is not resolved.

C：需要注意的事情真是太多了。Amy, 你能总结一下吗？

A：Listen patiently to your customers. Apologize and take responsibility. Let them know how the problem will be resolved.

日期：2009-02-15 12:39:46

美国习惯用语第431讲

今天我们要讲的习惯用语都由同一个词发展而来: steal。大家也许知道steal解释为“偷，”是以不正当手段取得原本属于别人的东西。我们要学的习惯用语都跟这个意思有关。第一个是：steal someone"s thunder。 Thunder这个词的意思是雷电。习惯用语steal someone"s thunder，指的是剽窃某人尚未发表的想法观点或发明创造。这种行为往往出于嫉妒或者企图攫取他人的成果和荣誉。

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