“老爷子”说：“我孙子就习惯在地板上，换别的地方NIAO不出来！再说了‘童便’是一种中药的药引子，又不脏。”

李芒插嘴道：“那是你自家的事，在你家，床上小便也没问题，那是爱好，但是在火车上就不行！今天我就是不干这个工作了，也不能让你孙子在车门处小便！”刘群在一旁听着李芒说“你孙子”三个字的时候，心想，这李芒是专门这么说还是碰巧说成这样了？这也不知道是在指谁。

“老爷子”用方言叫嚣了一堆脏话，说要向上级投诉列车，列车工作人员要故意憋死他孙子，这是杀人、是犯罪行为……

刘群先是劝开了李芒，对这位“老爷子”他也简直有些无语了，但还是得耐心解释：“咱们列车的车门外面是直通车厢外部的，如果从这里小便下去，会直接冲淋到了轨道上，而且列车高速运行，还很有可能会喷洒到车厢外皮上，以及车底的很多机械配件上、会造成锈蚀，喷洒到车厢的手扶栏杆、车门把手等部位那更是肯定的，这都是其他旅客需要手抓、手扶的地方，这样是不对的。”

“老爷子”还是说不通，一句话——只要你不让我孙子在车门地板上小便，那我就投诉。

刘群无奈之下，对这个要求断然拒绝了，向“老爷子”说道：“不好意思，我们的服务工作是有原则、有底线的，不能说你（从您变成了你，看来刘群对‘老爷子’这种行为不满意了，年龄上获得的尊敬感已经丧失贻尽了）做不恰当的行为我们还听之任之，那么是对我们工作的不负责，也是对你的不负责，甚至于是对全体车内旅客安全、卫生环境的不负责，这件事真的不能答应你。”

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