中年妇女说道：“20分钟应该差不多，通知倒不必，我母亲有手机，如果她有事情会通过手机和我联系。”

刘群又接着说道：“您们在下车的时候，佻可以提前15分钟到硬卧车厢，协助老母亲下车。”

那中年妇女高兴地对刘群军说道：“那就非常感谢了。”

刘群使用对讲机对13号车厢盯班的列车员问道：“小叶，请到下16查看一下那名老年旅客的情况，作为重点旅客、重点照顾，老人家已经78岁了，一会儿，她的女儿过去服侍她洗漱和使用洗手间，请做好协助工作。”

列车员叶璇通过对讲机回应道：“收到，刘车，明白！”

刘群又对中年妇女说道：“硬座车厢这面就您一个人的话，那就要把行李物品中的贵重物品保管好，或者将贵重物品拿到卧铺车厢，您母亲那里，现在马上要到驿站了，上下车的旅客可能比较多，所以要把行李物品安顿好，再过卧铺车厢去。”

那中年妇女听刘群这样一说，又赶忙对刘群说道：“谢谢列车长，我赶紧回去安顿一下，我都没有想到。”

刘群和中年妇女对话过程，自始至终李稽查都没有抬一下头，刘群也没有向李稽查进行请示，这种事情是列车日常工作中经常会遇到的正常工作，没必要像李稽查进行请示汇报，李稽查也没有那个责任和义务拍板，术业有专攻，岗位不同，只要各自按照各自的分工干好工作就可以了，虽然说硬座车厢的旅客不能到卧铺车乘坐，但是这名旅客的初衷是要照顾自己78岁的老母亲，这个要求无法拒绝，规定规章制度是死的，但执行者是活的，不能一味的死搬教条，否则就会让规章制度成为冷冰冰的、不近人情的提升服务质量的绊脚石。

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