其实他说了这么多话，刘群最喜欢听的是他最后的那句话“把铁路告上法庭”。这就意味着会减少很多麻烦，双方也不用为了谁对谁错，而绞尽脑汁、互相算计，只需要把所有的相关证据提交到法院，由法官按照法律作出评价，或作出调解或作出裁判，双方遵守裁判、积极履行就可以了。

刘群首先对这名旅客受到的伤害表示慰问：“您好，我对您被其他旅客行李砸到的问题，表示深深的同情和慰问，作为列车长我对于您的处境和感觉，感同身受，也能深深体会到您心中的那份无奈和内心深处受到的伤害，希望您能够早日走出这次伤害造成的精神和肉体的痛苦。”

说了一堆看上去很动感情的话，但是你要细分析，刘群说的这番话里，其实没有任何的实质意义，主要说明就是要慰问、和对方感同身受、希望一类没什么营养的字眼。

这倒并不是说刘群没有同情心、就一味的想推脱责任，而是刘群深知责任这东西不是说你想推脱就能推脱得了，关键是现在有些旅客给你来电话，就为了让你说出一些不太合时宜的话，然后把这些话放到网络上去，引来一些不明真相网民的攻击，这样不但对刘群自己不好，主要是会给铁路整体形象抹黑。

所以刘群在接打电话时，都特别注意自己说话的措词和语气，既不卑不亢，又彬彬有礼。

“我已经咨询了律师了，像这种情况下，你们铁路是应该承担责任的。虽然说当时你们那名副车长让我和所谓的责任旅客签订了一份和解协议，但是当时我被砸懵了，很多事情现在都回想不起来，所以那份和解协议的有效性还值得商榷。你们铁路列车长在当时的行为也有一大部分推托责任的嫌疑。”

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