眼看着上车的旅客高峰过去了，王蒙蒙这才长出了一口气，抹抹额头的汗水，一偏头正看见在旁边微笑点头的刘群。

王蒙蒙王向刘群打招呼：“刘车。”

刘群说道：“小王这些工作对于你来说，感觉轻车熟路，看样子都不费吹灰之力。”

王蒙蒙说道：“唉，说是说，其实我也蛮紧张，你看我出的这一头汗，但是工作就是这样，既然选择了，那就想方设法把它干好，就像军人一样，既然接受任务，那么不论是赴汤蹈火，不论前方是悬崖峭壁，都应该是万死不辞，千方百计地完成任务，不讲理由，不讲困难。”

趁着旅客上车的空隙时间，王蒙蒙使用对讲机联系列车值班员王健。

“师傅，麻烦您下，请您在不忙的时候帮我查一下，从F站转车到G站如何快捷进行中转，中转的车次有哪些？分别需要等待多长时间？4号车厢有一名旅客求助。”

过了大约五六秒的时间，对讲机里传来王健的声音：“小王，好的，收到，我现在正在给旅客办理补票业务，等我腾开手马上就给你查。”

中国铁路部门推出的“首问首诉制”是指对于旅客的问询和投诉、求助等，第一个接到的工作人员就必须善始善终地协助旅客解决好这个问题，这名工作人员就是首问首诉的第一负责人，而其他负有配合义务的工作人员必须无条件地提供协助，做好配合。

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