其实列车的客运工作要说复杂，那真的是事情不少；但要说简单，也还真就没啥大事。刘群通过总结旅客列车的客运工作，发现很多时候的工作都是在不断地重复着，比如说旅客的迎来送往、重点旅客的重点服务、查验车票、班组资料的管理等等，即使看起来好像是每一次做的事情都不同，面对的旅客不同，但是列车客运工作总会定期地产生相同的作业，如果没有意外情况的发生，每趟车的大多数时间都是在相似或者说完全相同的工作中度过的。

如果能够站在提高客运作业质量和效率的角度来看，对于需要重复进行的各项工作，如果能够有一套固定的模式是最有效的方法。

举个例子来说，就好像一些事务性相关的文件，大体上都有固定的书写格式，比如介绍信吧，一般都会把下面的所有的内容都印刷好，只是需要填写开具介绍信的人姓名即可。

其实列车上的固定工作也是一样，程序化、模式化很重要。

客运段从上到下都已经认识到了这一点的重要性，比如说段上早早的就制定出了《作业程序》，列车员们按照《作业程序》规定的时间节点，展开各项作业，那么就会确保工作万无一失。

也有职工和刘群私下抱怨，道自己的工作每天就是千篇一律，没有什么新意。

对这一点刘群也并不否认，刘群说，其实社会上90%以上的人，从事的工作都是千篇一律的，只不过不入哪一行，不知道哪一行的行规而已，你干丨警丨察工作，每天不就是面对着一些犯罪分子？你干交警，每天不就是面对着违章司机？你干法官不就是面对着大大小小的案件吗？

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