“我也与病人的主管医生交流过。本来嘛，我问的是很普通的、关于病情的问题，这位主管医生回答不上来，大发雷霆，转头就走。”

“就这样一栋旧楼，很一般的住院环境，也并不高明的医术。但他们就是凭着出色的管理，收取惊人的费用。”

“这位病人住院十几天，花了将近三十万HK币。当时我是与省医的方院长一起去的，方院长告诉病人的儿子，我也办了一家医院。他儿子听后，很感兴趣，马上买机票到我的意愿去看。”

“为了让他看到医院最真实的一面，我也想看看，我不在医院期间，我的学生们对医院的管理好还是不好。所以，我并没有通知他们。”

“当病人的儿子来到我的医院，看到医院的管理，参观了内科的所有病区。用病人的儿子的话说，我们医院的管理，并不比HK差。”

“所以，他回去后，马上将他的妈妈送到我的医院来住院。现在恢复不错，还在住院。”

“我说这个故事，想说明什么呢？就想说明，好的管理，也是一笔财富，也是可以出成效的。”

“我们的酒店，是五星级酒店，在管理的细节上，就应该有五星级酒店的水准，甚至更高。我们必须在管理上狠下功夫，使得到我们酒店的客人，心甘情愿地为我们无与伦比的优质服务买单。”

“所以，如何提高我们的服务意识，使服务意识渗透到酒店上上下下的员工中，并体现在行动上，是我们在今年面临的一个很大的挑战。”

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