客服报告定在每个月五日发放。

在发放之前，要先把主要内容写成报告书，在定期召开的联络会议上获得部长级以上的领导们认可之后，才可以制作成定期刊物派发，在公司内传阅。为此，每当将近月底的时候，客服室都要开一次称为“编辑会议”的总结会议。会上，他们会挑选值得汇报的索赔投诉，并制定报告的方向。

从刚才开始，佐野的脸色就很不好看，一直把手交叉在胸前不说话。

现在是编辑会议的时间。

在佐野面前，与这个月的索赔投诉有关的资料已经堆积如山。会议桌旁除了佐野之外，小西和仁科两个人正带着几分紧张的神色在翻阅资料，摆出一副思考的样子，却没说出一句值得听的发言。

“话说回来，为什么净是这种不正经的投诉？”

佐野发出一声刺耳的咂舌后，有些不耐烦地说道。虽然东京建电的产品涉及多个领域，不过在技术方面是有定评的。只要照平常的使用方法去用，也不会出现严重的故障或损伤。

但是，现在堆积在眼前的大多数投诉，有的是因为使用方式非同一般而导致损伤；有的是吹毛求疵；还有一些自以为是的蠢货，净提一些不值一驳的说教内容。

顺带一提，为什么说这些索赔投诉“不正经”呢？原因显而易见。

因为不够积极，也没有建设性。

佐野想要的是具有提案性质的投诉，例如“这个产品的这个部分很容易生锈，建议把原本的铁质材料换成不锈钢”之类的。光是批评产品的投诉，汇报了也没有意义，只有那些能够改善产品的内容才值得听一听。而打捞这些内容，就是客服室存在的意义。更进一步地讲，处理这样的索赔投诉，说是为提升佐野在公司内的地位做贡献也不为过。

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