1999年，张瑞敏在读了世界经济年会的报告后，对于中国企业的组织结构模式，深为忧虑地表示：企业内部的组织结构、组织体系要能够适应外部市场的变化。外国企业在市场经济中久经拼杀，仍然感到内部组织的调整跟不上外部市场的剧烈变化，而中国有很多企业依然在搞官本位。另外，内部还是直线职能式的结构，金字塔形的，肯定不能适应外部的变化。

20世纪80年代，海尔同其他企业一样，实行的是“工厂制”。集团成立后，1996年开始实行“事业部制”，集团由总部、事业本部、事业部、分厂四个层次组成，分别承担战略决策和投资中心、专业化经营发展中心、利润中心、成本中心的职能。

职能式管理是很多企业目前还在采用的管理模式，这种结构在企业规模比较小的时候会很有效。海尔集团在名牌战略阶段基本上采用的就是这种结构。在发展初期，当时企业小且产品单一，只有600多人，采用直线职能式组织，下达命令指挥到底，效率相当高。随着企业的成长，产品多元化、员工人数增加，直线职能式组织对发展已造成阻碍。为加快产品开发和生产速度经常会组成临时项目小组，完成任务就解散，因此，就开始采用矩阵式组织结构，以适应产品多元化的发展。

矩阵式管理模式分成横坐标和纵坐标。横坐标是各个职能部门，如财务、供应和计划等；纵坐标是各个项目，如冰箱项目、洗衣机项目和空调项目等。其特点是不再以职能为中心，而是以项目为中心。这样，即使同时展开很多项目，也不会产生混乱的现象。调整后的管理模式支持了多元化战略的发展。

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