交期就是命令,命令如山,只能提前完成,没有拖后的理由。因为交期是对客户的承诺,克服一切困难,也要完成任务,这不仅仅是利润要求,更是由商家的立命之本——诚信——所决定的。
2001年,美国一家公司把P80电脑的订单交给了富士康,这差不多是富士康进入准系统领域后最重要的一份订单。P80在生产制造过程中遇到了很多意想不到的问题,比如供应商部件不稳定、经常缺货、制造复杂、品质要求严格等。这一产品表面全部为精抛光处理,不准有碰伤、刮伤,制程要求也非常复杂。生产中富士康打破作业的常规模式,制作了一种泡沫保护盒,生产时将产品放入盒子,金属部分全部保护起来,只留下需要加工的部分,加工时直接在流水线上将产品拖到前面即可,不需要手去拿。这样,作业时员工就没有任何顾虑,不用担心碰坏产品,作业效率大大提高。
由于制程复杂,发现问题追溯困难,出现异常现象不能直接反映出来,因此在制程中就采用了管制卡,对各个岗位作业的品质及效率进行管控。每一台产品都有一台管制卡,把所有岗位和工序全部显示出来,员工生产完成后,找到相应的工站签上工号,产品一旦出现问题,就能直接找到责任人。
许多问题都是临时发现、现场解决的。那段时间,负责的高管几乎是吃住都在车间,一天只睡四五个小时。
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