日期：2011-08-14 21:32:35

整个城市这时已经进入了沉睡，进入深夜后的咨询也变得稀少了，但是这时大家都在为了迎接明天的活动高峰而忙碌个不停。这边分公司的设计师一个人已经是忙不过来了，我跟林燕赶制出来的产品搭配，就通过网络直接发给了成都分公司的一位设计师帮忙制作。两个人就在深夜中，通过网络、电话不断地对页面进行沟通、进行修改直至完成上线。

这个午夜真的是很奇妙，我第一次体会到了相隔上千里的两个人，通过现代的通信工具，顺利地完成了一项紧急工作的快乐。

不知不觉中，窗外的天空也渐渐变成了鱼肚白，这时才忽然发现，原来新的一天又要到来了。

TAA的活动助理也一夜没睡，一直在群里跟各个品牌在进行沟通。截止到凌晨5点，李保从活动群里得到的最新消息是，已经有几家品牌在活动中销售超过800万了，我们也是刚刚完成了100万。在做了一夜的修改优化工作后，希望在新的一天中能够创造出新的业绩。

在全力帮忙温馨家居服的过程中，我也会偶尔去关注手里的天堂瓷，发现了在这种大活动的时期，不仅仅是在活动会场的品牌们得到了巨大的流量，水涨船高的，无疑对于整个TAA的卖家来讲，都带来了流量的增长。

幸好在前期在天堂瓷里针对活动做了相应的关键词设置、直通车设置、和活动页面的准备，在昨晚的活动期间，流量和销量因为整个流量的增加而有所增加。

可能是连接几天的工作最终让身体承受不住，再加上昨晚一个紧张的熬夜，到了早晨，云翔突然身体不舒服支撑不住，就由李总陪同去医院了。

电商人常常是这样，外人以为就是悠闲地坐在有空调的房间里面，守着电脑的舒服工作。但是不知道的就是电商的紧张和日夜颠倒的忙碌。

在紧张忙碌的一天之后，一直到了11日的晚上10点多，这时已经坚持了2天的很多人已经有点坚持不住了。我虽然还有意识，但脑袋还是空空一片，昏昏沉沉的。我估计其他人也是差不多，更让我感动的是这些女同事，为了这次活动也坚持到了现在。当时我也不记得到底抽了几包烟，反正就是实在眼皮打架的时候，就出去抽支，提提神再回来继续坚守。

好在经过了一晚和一天的巨大流量和繁忙之后，现在的咨询量也不多了，高峰期已经过去。老总看看一个个睁着通红眼睛的我们，然后让我们赶紧回去休息了。

整个活动下来，最终温馨家居服就做了接近400万的销售额。看似不错，实际上活动销售上2000万的品牌就有不下10家，上500万的更多了。

日期：2011-08-14 22:21:36

作为温馨家居服在家居服行业的传统地位，这种业绩其实跟它在整个行业中的地位是很不匹配的。可能他们会说：啥品牌呀，听都没听过，就网上弄的这几年才有人知道它，它有几个专柜呀？它专卖店在哪？网上都是些贪小便宜的消费者才会买他们的。这不是少数品牌老板的想法。而是很多传统品牌老板的想法，意识里依然存留着实体下的品牌地位，而看不起网络上兴起的一些同行，

这种话，就连温馨家居服管电商的赵经理还说过，他们能看到这些电商品牌在商城没专柜，在一级大都市没专卖店；却看不到这些他们看不起的品牌在网上的销量已经远远地抛下了他们。

不同的舞台，需要不同的游戏规则，我想，那可能不是看不起，而是不愿去承认在这一渠道上的失利而选择了选择性失明吧。

当商店的经营从12小时变成了24小时，让一个店的覆盖范围从方圆5公里拓展到无边界，一切都在悄悄变化中，不因你的忽视、或者抗拒就能影响它进程。

就像我在小说开头时说的：当你看到变化时，说明变化已经很大了。

活动结束了，我终于可以暂时松口气了，李保也松口气了。但是，最忙碌的云翔和客服们，活动结束了，却又是一段更忙碌的开始。

因为发货问题。

这次活动的规模，已经超出了很多品牌商的想象，更杯具的是：

也超出了他们准备的极限。

很多品牌商都是怀着看不起这市场但又眼红别人把自己的那一块分了的心理就跨进了这一市场，但是却一直却从没把这一块真正地当回事。只看到了电商好像只需要几个人，挂个网页就能卖东西的便利，却看不到背后仓储、供应链、运营所做的艰辛的准备。

这种准备的决心不是“看到你赚钱了，我才能去花这么多钱这么多精力去准备仓储、供应链的事情。”而是“我们要做电商，就为了这一个战略去好好地把仓储、供应链等这些准备工作做好吧！”

温馨家居服虽然有了投入的行动，却宁愿花在可能会带来最大好处的广告费用上，因为这部分钱在王老板看来，每一分钱都是在为销售做出贡献，花的值。

但是像仓储和供应链这些为电商所做的准备，却是要等看到电商这块赚了大钱才会做出的投资。

这一次，看到的来的太快了，快到差点把温馨家居服的电商之路给全部毁掉的地步！

因为温馨家居服一直以来，由于看到网店的生意做的不大，就没有把发实体的仓库和做电商的仓库分开，甚至库存数据也是共享的。这一次，就是通过我们公司数据部把他们的仓库数据和网店后台数据做了一个同步而已。

平时网店小单量的销售时大家都不会觉得有多大问题，最多有时有些库存数据对不上，也就靠人工这么弄过去了。

这次由于双十一活动来的太快了，双方为了赶上这个活动，为了避免到时出现库存对不上，就把网店的库存数据按一定的比例减少写了上去。比如，A衣服在仓库里共有库存10000件，为了避免在活动过程中实体店也拿货，和对接平台出故障，就把网店的库存写上8000。

这是一块，第二块是10天的发货周期，当时也是在TAA运营助理的要求下，提早就进行了打包，以方便到时能够方便的发货。

但是问题的出现在于温馨家居服对这次活动的预期严重不足，一直都是走一步看一步地试探地做着电子商务，这次的500万推广支出我也不知道李保咋说服了王老板，但是我总是能够感觉到他的投机成分大于理性的投资。

这次活动的结果是，未经过压力测试的整个仓储发货系统临近崩溃，本能好好地庆祝一番的客服们，在活动之后迎来的却是一场远远比活动更加忙碌和闹心的售后问题爆发！

缺货的，发错货的，发少货的，产品有问题的，种种售后问题在活动后通通都冒了出来。

听过TAA上面流传的一个大店客服全体辞职的故事吗？

日期：2011-08-14 22:22:35

因为太多穷出不穷的客户质问，售后问题的处理，让一个大店的客服们忍受不住，导致最后全部提出辞职。