说到这里，何聪站起身来将两个记录本放在了董总的办公桌上。董总拿起其中的一本来信手翻了翻，然后放了下来。他抬头细细的看了一眼这个稚气未脱的年轻人，心中有些感动，这么一个酒店管理专业毕业的大学生，却在自己的酒店里做着最苦最累的工作，但是就算是这样，他心里却还装着酒店的未来，真的是难能可贵啊。董总想到这儿，对何聪说道，何聪啊，你先大体的说说看。

何聪点了点头说，董总，首先我认为酒店的服务人员的心态都有问题，他们没有那种以店为家的心态，总认为工作是为了董总你做的。由此心态而引发的就是，服务质量的下降，造成几乎每餐都有客人投诉或者吵闹，可是客人的投诉，也总是得不到很好的解决，甚至有些酒店服务员当场和客人争辩，闹得客人很没面子。还有就是开餐的时候，本该管理人员在现场盯着的，可是管理人员却都坐在自己的办公室里，对于餐厅里发生的事情是一概不知。在下班之后，餐厅留守的服务员总是围坐在一起打牌或者打情骂俏，按说下班了应该没什么的，可是每天下班的时间还是偶尔会有人进来的，那么被人看到了酒店员工的这种状态，客人会对酒店怎么想呢？

日期：2011-04-26 21:38:56

董总长叹了一口气说，小何啊，你说的这些，我又何尝不知呢，可是这些事情说改容易，可是改起来就难了啊。

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