回来再说，罗少华26、7岁，高高瘦瘦，一副弱不禁风的样子，一缕淡黄的鬓角盖住半边眼睛。他一见面就好像跟两人很熟，张口闭口就是老师。他对这里很熟悉，物品呀流程呀人呀，有问必答，俩人调查很顺利。

下面接着看来，

再看饭店常用的用具，杯子是放在吧台附近的消毒柜，餐巾纸放在吧台下面的抽屉里，还有筷子、餐巾纸等都放在不同的地方，服务员要想在客人落座后备好这些常用必备品要走来走去，他们估算了一下，备齐一桌平均要走120m的样子，时间要一分半钟。但让舒克他们吃惊的是当问道服务员这样感觉时，一个服务员神秘秘但却很坦然地说，

“本来客人不多，上座率就这么高，我们服务员人足够，不在乎多跑几趟，一次跑完拿齐了我们就只好闲着呆在厅里，仍老板、部长看见会骂人，嫌我们偷懒”。

这种情况实际上会出现在各个工厂的各个角落，这也是一种变相的员工偷懒。对付这种现象光靠主管临时偶尔喊几句是没有效果的，要拿出具体的数字和处理办法，在这点上，员工有这种想法不应该收到指责的，应该反省的恰恰是管理者。

舒克感觉这情形根本不是在一个陌生的饭店而是在熟悉的工厂，人还是一样的会偷懒，浪费还是被视而不见，主管还是被蒙蔽。人在一个环境里超过半年且这个环境不是一个很激烈竞争的，没有“鲶鱼效应”的环境，那人会变油，会找到各种制度的漏洞去偷懒。在这种群体性惰性下，这时候主管很多时候都选择视而不见，维持现状。而这就是这个组织走向僵化的开始。

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