4.计算为了降低失去这些顾客流失所要花的钱

5.更多的聆听顾客的声音

以上3、4步骤是典型的西方思维方式，很多人估计很不习惯这种方法。

日期：2009-01-30 20:33:47

第十七节顾客数据库

一个最典型的数据库营销案例是讲有个超市在分析销售产品的相关性分析的时候，发现纸尿裤与啤酒的相关系数非常高，最终调查得知是纸尿裤很多时候是由父亲来购买的，他们同时也会捎带买几瓶啤酒，商场得到这个结论后，迅速调整了货架，将啤酒摆放在了纸尿裤的附近，结果表明，啤酒的销量上升了，因为原来摆放的远，顾客的搜寻成本高，通过降低顾客的搜寻成本，商场本身的经营成本并没有上升的前提下，为顾客提供了更大的顾客价值，实现了更多的利润。

另外一个案例是讲美国一个DVD影碟租赁公司，由于掌握了太多的特定顾客的私人讯息，在某豪华品牌汽车上市前，充当了该品牌汽车在某地的预推广工作，与其他一些广告公司PK，结果大获成功，包揽了该品牌在全国的推广工作。

从这点来讲，我相信google以后讲很有可能成为全球真正的数据库营销的绝对领袖，我们的任何一次搜索都逐渐将我们的个人嗜好需求完全暴漏给了google。而我也不明白为啥微软守着IE这么好一个资源，却好像没有什么实际行动。

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