日期:2010-04-16 07:17:28
最近在修改和优化过程中,改到了“提问引发思考”,就是原来的“拨云见天日”一节,变动非常大,发上来和各位分享!!
13 提问引发思考
“还是捕捉不到客户的概念。”小朱仍然疑惑。
“事因难能,所以可贵。捕捉到客户的概念,绝不是问一两个问题所能完成的。只有知道客户为什么买,我们才能开始卖。问,只不过是第一步。”我说。
小牛说:“那接下来呢?”
“要帮客户达成目标、实现的销售,我们还需要知道什么?”我问。
小牛说:“客户的概念、决策流程、谁负责、下步具体安排、有什么其他变化……,太多了!”
“需要了解的信息很多,是吧?”我再次确认。
“那是。”小朱说。
“继续问!问想要知道的各种信息,问‘信息类问题’,拿开遮挡在眼前的那块黑布,看到事实的真相!”我说。
“又冒出个‘信息类问题’?”小朱随口说。
“是的,用‘信息类问题’了解各种新信息,这是获取客户概念的开始。比如客户想实现的目标是什么、现状是什么样,客户希望怎么样。”
销售很多时候不愿意问,总觉得不让客户张嘴,自己说出来直接切中要害,那是“我懂你”、“我专业”,那是“真功夫”!
事实真的是这样吗?
如果客户不和我们分享他的想法,他会真的会购买吗?如果不了解客户的想法,我们的方案在客户看来有效吗?我们买东西都有那样的经历,当我们说出自己的想法和意见才真正是有购买意向的开始。如果销售连我们的意见都不听,我们会信任他吗?会因为销售说的原因购买吗?
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