刘群说道:“旅客来到餐车以后,作为服务员要迎接礼让,主动迎上去问候:‘您好,欢迎您就餐’,然后引导安排旅客入座儿。
旅客入座以后,应请旅客点菜,按旅客人数进行摆台、摆放餐具,餐具摆好后介绍饭菜品名或替旅客参谋,介绍饭菜品种时应根据旅客的身份,年龄和不同地区的需要,分别介绍不同的品种,一般的口味特点是南甜、北咸、东辣、西酸,旅客在点菜时务必要当好参谋,及时提出合理建议,帮助旅客选菜,而不能默不作声,一言不发,这是大忌,会让旅客没有感觉到被尊重。
对一些犹豫不决的旅客,可以对我们餐车的特色菜进行推荐。旅客点菜以后必须询问旅客吃饭,菜的口味偏咸偏淡,是否吃辣?
旅客在就餐中间,服务员应经常在前台对每位旅客根据情况进行问餐,比如说询问旅客:‘您菜够用吗?您还需要什么?饭菜还合乎您的口味儿吗?’
旅客用餐完毕以后,服务员还应该上前进行提醒:‘东西是否已经带齐,手机钥匙是否已经拿上,欢迎下次再来。’亲切礼貌地送别。
在服务中的代手——也就是俗称的抹布,代手(抹布)要专用,特别在旅客面前擦抹使用的应备有数块儿,并必须保持洁净卫生,尽可能使用白色,还要经常洗涤消毒并随手携带,以便随时擦拭汤水及旅客掉下的食物,形成代手不离手的习惯。”
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